Conditions de remboursements

Les retours, comme les remboursements et les échanges, font partie intégrante de la vente en ligne. La France fait d’ailleurs partie du trio européen qui enregistre le taux de retour e-commerce le plus élevé.

Les raisons de ces retours sont multiples : article endommagé, mauvaise taille reçue, le produit ne répond pas aux attentes de l’acheteur… Et dans tous ces cas, le client insatisfait espère légitimement un échange ou un remboursement.

En tant que marchand en ligne vous avez tout intérêt à ce que vos clients soient pleinement satisfaits de leur expérience d’achat, même dans le cas d’une demande de retour.

Mais répondre à ces demandes, sans organisation préalable, peut représenter un investissement en temps et en argent problématique sur le long terme.

C’est la raison pour laquelle il est important de mettre en place une politique de retour claire qui profite à tous ainsi qu’un bon système de gestion des retours et des échanges